Reçu 3 masques, pas 6 comme commandé. Service à la clientèle horrible. Ne magasinez pas avec Pagenshopea !! Après avoir mélangé ma commande, ils m'ont reproché d'avoir fourni les mauvaises adresses pour mes commandes, ce qui en fait n'était pas le cas et a refusé de résoudre leur erreur. Heureusement, Afrikrea a traité ma plainte avec tant de grâce et de savoir-faire, alors même si je vous encourage à soutenir l'excellent travail d'Afrikrea, NE COMMANDEZ PAS À PAGENSHOPEA !!! —- Le contexte ... J'ai passé des commandes séparées pour leurs masques d'Ankara; un pack de 6 masques au Royaume-Uni, et un pack de 3 masques en cadeau à mon ami aux USA début mai. En recevant mes confirmations par e-mail pour les deux commandes, j'ai remarqué que la commande pour les États-Unis avait l'adresse britannique comme point de livraison. J'ai réalisé cette erreur AVANT l'expédition de la commande et en ai contacté Pagenshopea. Ils sont revenus me dire qu'ils avaient mis à jour l'adresse de la commande aux États-Unis et j'ai reçu une confirmation d'eux que l'adresse avait été corrigée et que les deux commandes avaient été expédiées. J'ai même fait un suivi pour m'assurer que l'adresse de la commande aux États-Unis avait bien été reçue. Ils m'ont assuré que c'était corrigé. Malheureusement, ils ont mélangé la commande et envoyé les 3 masques au Royaume-Uni et (je ne peux que supposer) 6 masques aux États-Unis; qui n'a pas encore été reçue. Quand je les ai alertés de leur erreur, plutôt que de m'excuser et de proposer une résolution, ils m'ont blâmé d'avoir entré la mauvaise adresse pour la commande aux États-Unis et m'attendaient à ce que je subisse l'inconvénient que mon ami aux États-Unis m'envoie les masques, et ils rembourserait les frais d'expédition sur réception d'une preuve d'affranchissement. Il est déraisonnable de mettre le fardeau de votre erreur sur votre client. Me demander de fournir des preuves d'affranchissement est insultant. Pourquoi devrais-je demander à mon amie de me renvoyer mon cadeau à cause de votre erreur? Après avoir contacté Afrikrea directement pour déposer une plainte à leur sujet, j'ai reçu la réponse suivante: «Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Je pense que la mauvaise adresse provient d'un bug de notre plateforme: lorsque votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, notre système prend en compte votre adresse de facturation. Nous allons le réparer. Le vendeur aurait dû proposer une meilleure solution ». Il s'avère donc que l'erreur de l'adresse n'était pas de moi. Si Pagenshopea avait eu la prévoyance d'alerter Afrikrea du problème d'adresse au lieu de me blâmer, il est probable qu'ils n'auraient pas perdu de client. Je n'ai que des éloges pour Afrikrea dans la gestion de cette expérience négative, en particulier Damien chez Afrikrea, qui a traité ma plainte. Non seulement il s'est excusé pour ce mélange, Damien a rapidement résolu ce problème en offrant une compensation et, surtout, ne m'a pas blâmé le client, pour l'erreur de Pagenshopea. En tant qu'Africain noir, c'est ma passion de soutenir les entreprises noires, surtout lorsqu'elles sont basées en Afrique. Il est tellement décevant que Pagenshopea n'ait pas réussi à faire passer son client en premier et a choisi de me blâmer pour son erreur.