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Conditions de vente

FAQ

LA GAMME DE SOINS

Où sont fabriqués les produits ?

Nos huiles sont produites au Rwanda par une entreprise sociale et locale basée dans la périphérie de Kigali la capitale. Les huiles sont produites sur commande et conditionnées en France dans le respect de la législation européenne en matière de cosmétiques.
Les savons sont fabriqués à la main, dans une savonnerie artisanale de la région parisienne.

Les produits sont-ils bio ?

Toutes nos huiles sont issues de l’agriculture biologique mais ne sont pas labellisées « bio » à ce jour. Nous avons fait le choix d’un sourcing responsable et équitable auprès d’une entreprise locale qui est toujours à ce jour en cours de certification. Il s’agit d’un processus long et coûteux difficile à supporter pour de petites structures. Les huiles Mata & Buki pourront demander cette certification une fois le processus terminé chez les producteurs avec qui nous collaborons.

De même pour les savons, la totalité des ingrédients utilisés est issue de l’agriculture biologique mais nous ne pouvons pas demander cette certification tant que la totalité de nos producteurs ne sont pas certifiés eux-mêmes.

Les produits contiennent-ils des huiles essentielles ?

Seul le savon Nilotica est formulé sans huile essentielle.

Les savons Passion, Macadamia et Moringa contiennent tous des huiles essentielles. Les formules de notre gamme ont toutes été validées par une toxicologue agrée conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez vous reporter aux fiches produit de chacun des savons pour connaitre les contre-indications éventuelles.

Les huiles de soins sont 100% pures, sans huiles essentielles. L’huile de fruit de la passion contient un conservateur naturel à base de romarin, autorisé par la cosmétique biologique. En revanche il ne s’agit pas d’une huile essentielle et ne présente aucun risque allergène.

Les produits sont-ils « cruelty free ? »

Pour nous, cela va de soi mais il est bon de rappeler que depuis 2013, il est interdit en Europe de tester sur les animaux aussi bien les produits finis que les ingrédients qu’ils contiennent. Les directives des autorités de santé précisent aujourd’hui que la mention « non testé sur les animaux » ne doit pas figurer sur les étiquettes puisqu’il s’agit bien de la norme.

Les produits contiennent -ils des matières animales ?

Aucun de nos produits ne contient de matières animales.

Avez-vous une démarche écoresponsable ?

A chaque étape de fabrication nous questionnons notre impact écologique. Les procédés de fabrication des huiles et savons sont tous les deux considérés comme ayant un faible impact dans le sens où ceux-ci ne sont pas consommateurs d’énergie et ne rejettent aucuns déchets toxiques dans l’environnement (pression à froid des huiles et saponification à froid pour les savons). De plus les ingrédients sont issus de l’agriculture biologique qui est la garantie d’une culture qui préserve l’écosystème. Les flacons de nos huiles sont en verre recyclable, l’encre des étiquettes est biosourcée. Nous n’utilisons pas de packagings secondaires (emballages cartons par ex.

POLITIQUE DE RETOUR

DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la date de réception pour retourner, à vos frais, les produits commandés sur le site www.mata-buki.com si ceux-ci ne vous donnent pas entière satisfaction (Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011.)
Les produits seront retournés dans leur conditionnement, état et emballage d'origine et accompagnés du bon de livraison, à l'adresse suivante : MALAÏKA – 56 rue de Turbigo 75003 Paris FRANCE.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, MALAÏKA remboursera dans un délai de trente (30) jours, les sommes correspondantes aux produits acquis par le client.
MALAÏKA n'accepte pas les colis en port dû. Tous risques liés au retour des produits est la charge du client.

PRODUITS DEFECTUEUX
Dans le cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande. Les frais d'envoi sont à la charge de MALAÏKA dans le cas où la décision de retour est la conséquence d'une erreur notre part. Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu’à votre complet remboursement. Nous vous remercions également de nous faire part des raisons détaillées afin de pouvoir identifier et améliorer le cas échéant le suivi et notre démarche qualité.